Retours & Garanties

Cher(e) client(e),

En raison de la nature intime de nos articles, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous ayez acheté soit défectueux.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans un délai de 10 jours suivant l'achat, à l’adresse courriel ci-dessous et fournir les détails du produit et du défaut avec une photographie, votre numéro de commande, ainsi que vos coordonnées. Nous offrons un remplacement par le même article ou un crédit équivalent à la valeur payée. Nous assumerons les frais d'expédition liés au remplacement de votre produit. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Adresse courriel à contacter : hello@mercisimone.ca

 

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

  • Carte-cadeau
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Merci pour votre compréhension et votre collaboration.

 

 

Il faut savoir que nous ne procédons à aucun remboursement. Seul les échanges ou notes de crédit peuvent s’appliquer.

Veillez contacter notre département du service à la clientèle le plus rapidement possible : Info@seduction.ca. Ce dernier analysera votre demande et vous guidera ensuite à travers les étapes du processus. 

 

Garantie du manufacturier :

À noter que certaines gammes que nous vendons bénéficient, quant à elles, d’une garantie du manufacturier. Selon ce que vous avez acheté, notre service à la clientèle vous fera part des possibilités de garantie. 

SVP contacter notre département du service à la clientèle le plus rapidement possible : Info@seduction.ca. Ce dernier analysera votre demande et vous guidera ensuite à travers les étapes du processus. 

Il faut savoir que nous ne procédons à aucun remboursement. Seul les échanges ou notes de crédit peuvent s’appliquer.

RETOURS & GARANTIES

    RETOURS

    Appareils électroniques défectueux, sous garantie

    Si vous rencontrez des problèmes avec un item à l’intérieur de la période de garantie :

    1. Demande de remplacement

    Écrivez-nous à hello@mercisimone.ca en incluant les renseignements et documents suivants :

    • votre nom complet
    • la date de votre achat
    • le numéro de votre commande
    • le nom du produit commandé
    • la nature de la défectuosité
    • une photo du produit et de son emballage d’origine
    2. Autorisation du remplacement
    1. Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suite à votre demande de retour. Une fois votre demande autorisée, vous pourrez faire parvenir votre item à l’adresse suivante :

      Merci Simone - Département des retours
      209 chemin Normandy
      Montréal, Québec, Canada
      H3R3J3

    Pour faciliter le répérage de votre colis jusqu’à destination, nous vous recommandons d’utiliser une méthode de transport telle que Poste Canada, UPS ou Fedex.


    Veuillez noter que vous devrez uniquement assumer les frais de transport de votre adresse à notre entrepôt. Nous assumerons tous les autres frais de manutention reliés au traitement du remplacement de votre item.

    3. Remplacement de l’appareil

    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer la validité de votre demande de remplacement. Nous vous confirmerons ensuite l’envoi de votre nouvel appareil par courriel.

    Veuillez noter que le retour d’un produit non défectueux sera refusé et l’item vous sera automatiquement renvoyé.

    Produits endommagés par la livraison

    Si votre colis à été endommagé lors de la livraison, conservez OBLIGATOIREMENT la boîte d’origine et suivez les instructions suivantes afin que soit autorisé le remplacement de votre commande :

    1. Demande de remplacement

    Écrivez-nous à hello@mercisimone.ca dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, en incluant les renseignements et documents suivants :

    • votre nom complet
    • la date de votre achat
    • le numéro de votre commande
    • les noms des produits endommagés
    • une brève description des faits
    • une photo des produits endommagés

    2. Autorisation du remplacement

    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande afin de vous confirmer sa validité. Une fois le remplacement autorisé, nous vous ferons parvenir un second colis sans tarder et nous vous indiquerons si les items endommagés ont besoin de nous être renvoyés.

    3. Retour des produits endommagés

    Si vous avez reçu un bordereau de retour et qu’il vous a été demandé de retourner les produits endommagés, vous devrez les retourner dans les 10 jours suivant la réception de votre deuxième colis.

    Merci Simone se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé, en plus d’un montant fixe de 10$ pour les frais de livraison.

    VENTE FINALE

    Pour des raisons d’hygiène, d’assurance qualité ainsi que par souci écologique, toutes les ventes sont finales. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de demande de retour ni d’échange. Cette politique vise entre autres à garantir l’authenticité et le contenu de chaque produit, ainsi qu’à éviter les déchets inutiles. Aussi, parce que chaque personne peut réagir différemment à l’utilisation d’un produit et que cette réaction dépend de plusieurs facteurs sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, nous ne pouvons garantir la satisfaction du client. En procédant à votre achat, vous acceptez ces conditions et reconnaissez que votre sélection de produits correspond à vos besoins.

     

    CARTES-CADEAUX

    Toutes les cartes-cadeaux numériques ne sont ni remboursables ni échangeables.

    GARANTIES

    Appareils électroniques

    Toutes les ventes d’appareils électroniques sont finales. Merci Simone honorera la garantie du fabricant, le cas échéant, et remplacera les appareils électroniques défectueux toujours couverts par une garantie.

    Ces garanties s’appliquent uniquement aux appareils dont le défaut peut être constaté au moment du retour, et non endommagé lors de leur utilisation. Vous aurez besoin de l’emballage d’origine pour bénéficier d’un remplacement de votre outil.

    Pour voir la garantie applicable à votre appareil électronique, retournez sur la fiche du produit (la garantie sera affichée en bas de la description) ou vérifiez l’emballage d’origine. Veuillez noter que les outils défectueux ne peuvent être remplacés que par le même produit, et non pas pour un modèle différent. Si l’outil en question est en rupture de stock, il sera remboursé.