RETOURS & ÉCHANGES

Tous les articles en soldes sont considérés comme des ventes finales.

Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, payer à l'avance les frais d'expédition.

En raison de la nature intime de nos articles, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sauf si votre article est défectueux. Dans les 10 jours suivant la réception, vous pouvez échanger l'article défectueux dans son emballage d'origine (avec une preuve d'achat) pour un nouveau produit identique ou un crédit Merci Simone en ligne si le produit n'est plus disponible. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer d'échange. Pour suivre l'état de votre retour, veuillez nous contacter.

La qualité de nos produits est importante pour nous, c'est pourquoi nous nous assurons que tous les produits vendus sont en bon état avant de les expédier.

PROCESSUS DE RETOUR

Si vous estimez qu'un produit est défectueux, veuillez nous contacter par courriel à info@mercisimone.ca et nous fournir les détails suivants dans les 10 jours suivant votre achat.

  • Votre nom & prénom
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre courriel
  • Numéro de la commande
  • Description du problème
  • Photo du produit défectueux dans son emballage d'origine

Nous analyserons votre demande et vous informerons par courriel de la procédure de retour et d'échange de l'article défectueux dans un délais de 5 jours ouvrables. Si vous pouvez bénéficier d'un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l'adresse de livraison initiale. Les frais d'expédition seront couverts par Merci Simone.

ANNULATION DE COMMANDE

Merci Simone se réserve le droit de modifier, de refuser ou d'annuler une commande lorsque nous le jugeons nécessaire. Si nous annulons votre commande après que le paiement ait été effectué, nous vous rembourserons la transaction. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de contrôler la méthode de paiement.